7 Zukunftstrends im Online Banking
7 Zukunftstrends im Online Banking
In den vergangenen Jahren hat sich auch in der Banking-Welt viel getan. Es wurde immer mehr und mehr auf Online Banking umgestiegen. Natürlich gibt es auch im Online Bereich immer wieder Neuerungen und Trends, die zu bewältigen sind.
Vor allem ist es auch für Geschäftskunden interessant zu wissen, wie die aktuellen Trends im Banking Bereich aussehen. Unter anderem müssen gute Business Konten von überall erreichbar sein. Es müssen von jedem Ort aus Zahlungsvorgänge durchgeführt werden können. Aber welche Trends zeichnen sich eigentlich im Online Banking Bereich noch so ab?
Trend 1: Banking über Super-App anbieten
Es gibt schon einige spannende große Megaplattformen, die auch als Grundlage für das Online Banking dienen könnten. Unter anderem sind hierbei Anbieter wie WeChat oder Alibaba zu erwähnen. Solche Megaplattformen mit verschiedenen Serviceangeboten sind auch im Banking Bereich denkbar.
Möglich wäre es über eine Super-App, den Bankkunden deutlich mehr Möglichkeiten zu bieten. Über solche Plattformen können nicht nur Kontostände geprüft und Überweisungen durchgeführt werden. Denkbar wären auch die Budgetplanung, Geldanlagen, das finden lohnenswerter Aktien und spannende Sonderangebote über solch eine App. Eine solche Super App könnte als innovative Lösung angesehen werden und als Schnittstelle dienen. Banken könnten so das Angebot um weitere Dienste ergänzen, die die Bankkunden über solch eine App abrufen und in Anspruch nehmen können.
Trend 2: Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit wird in der Gesellschaft immer wichtiger. Dieser Punkt stellt für alle Beteiligten eine große Herausforderung dar. Banken müssen sich also auch mit dem eigenen CO2-Fußabdruck auseinandersetzen. Sie werden wahrscheinlich die Finanzströme immer mehr in die richtige Richtung lenken müssen, um die ESG Ziele zu erreichen.
In den letzten Jahren war es so, dass viele große Banken die Hersteller fossiler Brennstoffe finanziert haben. Diesbezüglich müsste ein Umdenken her, damit die erneuerbaren Energien deutlich mehr unterstützt werden. Banken, die schon auf die Erneuerbaren gesetzt haben, haben daher große Wachstumschancen.
Trend 3: Authentische Beziehungen trotz Digitalisierung
In der Vergangenheit wurde immer mehr auf Digitalisierung gesetzt. Doch sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden ist es wichtig, auch echte Gespräche mit Persönlichkeit haben zu können. Das ist etwas in den Hintergrund geraten. Laut der aktuellen Trends ist es aber so, dass die persönliche Ebene vermehrt in den Fokus gerückt werden soll.
Bankmitarbeiter müssen wieder lernen, sich mit der Situation der Kunden genauer zu befassen und nicht die Leute alles selber machen zu lassen. So wäre es sinnvoll, wenn die Banken die Absichten der Kontoinhaber im Vorfeld herausfinden und entsprechende Angebote unterbreiten könnten. Denkbar wären hier die Nutzung von Analytics Skills und künstlicher Intelligenz.
Auf die Mitarbeiter in den Banken kann aber nicht verzichtet werden. Es ist also ein Zusammenspiel zwischen künstlicher Intelligenz, verschiedenen Tools und dem Menschen an sich, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Trend 4: Mehr Agilität und kooperatives Arbeiten
Die Mitarbeiter in den Banken werden immer weniger. Das liegt möglicherweise an den starren Arbeitszeiten, der geringen Freizeit und mangelnden Flexibilität. Deswegen ist es möglicherweise auch schwierig, viele offene Stellen zu besetzen. Die Leute fühlen sich eingeschränkt und wünschen sich mehr Flexibilität am Arbeitsplatz.
Daher müssen die Banken von dem starren Modell weg. Erhalten die Mitarbeiter mehr Freiheiten, mehr Flexibilität und vielleicht auch die Möglichkeit, zum Teil im Homeoffice zu arbeiten, würde diese sicherlich dazu beitragen, wieder mehr kompetente Leute zu finden, die die ganzen anfallenden Arbeiten in der Bank, die nicht durch die Technik erledigt werden können, abzuwickeln.
Trend 5: Alles mit dem Online Banking Konto möglich
Online Konten bringen viele Vorteile mit sich, weswegen auch der Trend zum Online Banking unaufhaltsam ist. Kontoinhaber haben mit einem modernen Online Konto von überall zu jeder Zeit Zugriff auf die Finanzen. Es ist also niemand an irgendwelche Banköffnungszeiten gebunden. Das ist absolut im Trend und wird sicherlich auch zukünftig weiter wichtig bleiben.
Auch die Zusammenarbeit von Online Banken mit den Banken vor Ort ist wichtig. Kooperieren die Banken miteinander, können die Kunden weiterhin kostenlos Geld vom Automaten abheben. Das ist auch sehr wichtig. Ein gut aufgestelltes Automatennetz, an dem man mit der Kontokarte Geld abheben kann, ist das A und O. Schließlich ist man nicht nur an einem Ort ansässig, sondern kommt auch mal in andere Regionen. Da möchte niemand hohe Gebühren zahlen.
Trend 6: Kontoeröffnung online immer wichtiger
Die Online-Banken machen es schon die ganze Zeit vor. Es kann ganz bequem ein Konto online eröffnet werden. Das ist ein wichtiger Schritt, da die meisten Menschen selber zu sehr beschäftigt sind und gar keine Zeit haben, zu den Öffnungszeiten in den Banken vor Ort zu erscheinen.
Banken, die nur eine Kontoeröffnung in der Filiale ermöglichen, haben in der heutigen Zeit deutlich das Nachsehen. Daher ist es auch für die Filialen wichtig, Online-Kontoeröffnungen zu ermöglichen. Vor allem funktioniert es so einfach, wie man bei den Online Banken sieht. Innerhalb weniger Tage verfügen die Kunden über ihren Zugang und die Kontokarte und können diese nutzen.
Trend 7: Vollständige Verwaltung über das Smartphone
Die meisten Leute sind mobil unterwegs und möchten auch das Konto und alle möglichen Bank-Vorgänge über das Mobilgerät verwalten. Von daher wird es auch zukünftig immer wichtiger werden, das Angebot weiter auszubauen, damit die Kunden immer mehr über das Smartphone abwickeln können.
Ob die Kreditanfrage, der Kreditantrag oder Geldanlagen, alles könnte in der Zukunft online abgewickelt werden. Die moderne Technik im Zusammenspiel mit den Menschen macht es möglich. Banken, die dies noch nicht anbieten, könnten sicherlich irgendwann das Nachsehen haben. Leute gehen erfahrungsgemäß dorthin, wo sie sich gut aufgehoben fühlen und das machen können, wie sie es sich vorstellen.
Fazit: Modern, digital und vollumfänglich – wichtige Punkte
Letztendlich lässt sich sagen, dass sämtliche Bankgeschäfte vor allem digital abgewickelt werden sollten. Das wünschen sich viele Bankkunden. Deswegen sind auch Online-Banken so beliebt, weil die meisten Vorgänge auf Knopfdruck funktionieren. Banken, die dies noch nicht realisiert haben, müssen aktiv werden und auch auf das Pferd aufspringen, um nicht abgehängt zu werden. Sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden ist die einfache Verwaltung der Finanzen über den Online Weg so wichtig. So muss niemand extra in die Filiale und mit dem Bankmitarbeiter einen Termin ausmachen. Alles läuft bequem online ab.
