Lufthansa – Mit Chatbot Mildred zu mehr Service?

Liebe Leser,

besonders interessiert hat unsere Leser in dieser Woche unsere Berichterstattung zur Lufthansa, denn die hat in Zusammenarbeit mit Facebook eine weitere Hilfestellung für alle Reisenden herausgegeben.

Dank dem Facebook Messenger Chatbot sollen Kleinigkeiten schon vor der Reise ohne die Nutzung eines Reiseagenten, geklärt werden. „Mildred“ heißt die Neuerung, eine freundliche Dame mit einer Brille und pinken Haaren, gebunden zu einem Dutt. Sie soll die günstigsten Flüge innerhalb der nächsten 9 Monate benennen, egal ob spontaner Ausflug oder lang geplanter Gruppenurlaub. Mildred soll auch in der Lage sein, Orte und Daten zu erkennen. So wird etwa eine Nachricht über den Messenger mit einer Reiseanfrage „Ich will über Weihnachten nach Thailand reisen“ von Mildred erkannt und sie kann nach passenden Flügen suchen. Eine Anfrage „über Ostern zum Eiffelturm“ würde gleich als eine Anfrage für einen Flug nach Paris aufgenommen werden, selbstverständlich folgt dann aus dem Bestand der Lufthansa der günstigste Vorschlag.

Das wird Amazon ganz und gar nicht schmecken …

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Ein Gastbeitrag von Jennifer Diabatè.

Herzliche Grüße

Ihr Robert Sasse

Quelle: Robert Sasse