Lufthansa – Trefft Mildred – den freundlichen Chatbot!

Lieber Leser,

die Lufthansa hat in Zusammenarbeit mit Facebook eine weitere Hilfestellung für alle Reisenden herausgegeben. Mit dem neuen Facebook Messenger Chatbot sollen viele Kleinigkeiten, die zu Beginn einer Reise anstehen von der heimischen Couch und ohne die Nutzung eines Reiseagenten, geklärt werden. Dieses neue Werkzeug der Lufthansa wird als „Mildred“ bezeichnet. Es wird zum Beispiel versprochen, die günstigsten Flüge innerhalb der nächsten 9 Monate zu benennen. Ob es um einen spontanen Ausflug oder einen lang geplanten Gruppenurlaub gehen soll. Mildred soll den Suchenden behilflich sein. Der Avatar wird als freundliche Dame mit einer Brille und pinken Haaren, gebunden zu einem Dutt bezeichnet. Die natürliche Sprachverarbeitung des Bots soll den Benutzern helfen, den besten Flug für das eigene Budget und den Zeitplan zu finden. Zusätzlich wird für 24 Stunden der angefragte Abflughafen im System festgehalten. Mildred soll in der Lage sein, Orte und Daten zu erkennen.

In welchem Land war nochmal der Eiffelturm?

Eine Nachricht über den Messenger mit einer Reiseanfrage „Ich will über Weihnachten nach Thailand reisen“ wird von dem Chatbot erkannt und er kann dementsprechend nach passenden Flügen suchen. Das Ganze geht sogar noch etwas weiter. Eine Anfrage „über Ostern zum Eiffelturm“ würde gleich als eine Anfrage für einen Flug nach Paris aufgenommen werden. Aus dem Bestand der Lufthansa folgt dann der günstigste Vorschlag zu diesem Wunschziel. Und mit einem weiteren Tastendruck landet man auch schon auf der Verkaufsseite der Lufthansa.

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Ein Gastbeitrag von Rami Jagerali.

Herzliche Grüße

Ihr Robert Sasse

Quelle: Robert Sasse