Lufthansa vergrault Kunden in ganz großem Stil!

Lieber Leser,

diese Woche besonders interessant für unsere Leser waren die Neuigkeiten zum Ticketverkauf bei Lufthansa. Denn währen Online-Händler weit mehr als reinen Ticketverkauf bieten und ihre Geschäftskunden mit allen Daten über Preise, Flugzeiten und Buchungsklassen informieren sowie die Buchhaltung alle rechnungsrelevanten Informationen sofort in ihre Software übernehmen kann, waren Buchungssysteme wie das von Lufthansa für Firmen bisher eine absolute Katastrophe. Denn: Genaue Reisedaten und -kosten ließen sich dort nicht nachvollziehen, was viele Kunden von der Direktbuchung zu Online-Anbietern wechseln ließ.

Als die Lufthansa im September 2015 dann eine Art Strafzoll in Höhe von 16 Euro pro Ticket eingeführt hat, der immer dann fällig wurde wenn Kunden ihren Flugschein bei Online-Tickethändler kauften, vergraulte die Fluggesellschaft jede Menge Geschäftskunden. Dieses Problem scheint jetzt endlich gelöst zu sein, denn die Lufthansa hat ihr System umgestellt und für Kunden freigeschaltet. Seit dem 1. August nutzt die Siemens AG, einer der wichtigsten Geschäftskunden überhaupt, das neue System und die sogenannte „Direct Connect Lösung“ wird wahrscheinlich bald auch weiteren Kunden zur Verfügung stehen.

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