eGain präsentiert auf dem Mobile World Congress 2022 Innovationen im Bereich KI-Wissensmanagement und Kundenerfolge
SUNNYVALE, Kalifornien, Feb. 28, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), ein führender Anbieter von KI-gestütztem Wissensmanagement zur Automatisierung der Interaktion mit Kunden, hat heute bekanntgegeben, dass das Unternehmen auf dem Mobile World Congress in Barcelona vertreten sein wird, der vom 28. Februar bis 3. März stattfindet.
Der Kundendienst ist bei Mobilfunkbetreibern das wichtigste Unterscheidungsmerkmal im Zusammenhang mit der Kundentreue. Auf der Konferenz wird eGain seine KI-gestützte Wissensmanagementtechnologie zur Automatisierung und Optimierung des Kundendienstes im Bereich der Telekommunikation präsentieren. Das Unternehmen stellt am 2. März um 15.00 Uhr MEZ die Erfolgsgeschichte von BT, einem der größten Kunden von eGain, vor.
Das Privatkundengeschäft von BT hat mit dem KI-gestützten Wissensmanagement von eGain den kanalübergreifenden Kundendienst für über 20 Millionen Kunden transformiert. So war das Unternehmen in der Lage, die NPS-Kennzahl um mehr als 20 Punkte zu verbessern und die Servicekosten bei zehntausenden Händlern und Verkäufern zu senken. Als Anerkennung für die innovative Anwendung von KI und Wissensmanagements erhielt das Unternehmen im November 2021 den renommierten „KM Reality Award“.
Weitere Informationen
eGain-Ausstellungsstand auf dem MWC
Standort: Halle Nr. 7, Nr. 7H12
MWC-Website: https://www.mwcbarcelona.com/
Präsentation von eGain: Power Hour
Thema: KI-basiertes Wissensmanagement transformiert den Kundendienst im Bereich der Telekommunikation – Erfolgsgeschichte des Privatkundengeschäfts von BT
Datum/Uhrzeit: 2. März, 15:00 Uhr MEZ
Standort: Halle 7, Bühne 4
Anmeldung für Interessierte
Über eGain
Unsere wissensbasierte Software, die von KI gestützt wird, automatisiert Digital-First-Erlebnisse für Unternehmen und Regierungsbehörden. Die Plattform von eGain, deren Integration in führende CRM-Systeme und Kontaktzentrumssysteme vorgesehen ist, bietet eine schnelle Wertschöpfung und mühelose Innovation mit virtueller Unterstützung, Self-Service für Kunden und modernen Desktop-Tools für Händler. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.eGain.com.
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Medienkontakt von eGain
Michael Messner
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Quelle Hugin
